Info Blaster: 📧 alluser, Yuk Ketahui Manfaat Live Chat vs. Chatbot

Hi alluser,

Fitur chat muncul sebagai saluran komunikasi yang paling banyak digunakan untuk keperluan bisnis untuk customer support.

Fitur ini memungkinkan pelanggan menemukan solusi untuk masalah yang mereka hadapi dalam sekejap.

Tetapi ada beberapa pertanyaan yang harus Anda jawab ketika ingin menggunakan ini:

Apakah Anda menginginkan fitur live chat?
Apakah chatbot sudah cukup?
Apakah Anda membutuhkan keduanya?

Dari pertanyaan-pertanyaan ini maka akan muncul pro dan kontra menggunakan live chat dan chatbot.

Live chat:

Memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara real-time.
Sepenuhnya ditangani oleh manusia.
Dapat menangani maksimal 3 hingga 4 chat secara bersamaan.
Membutuhkan manusia bekerja sepanjang waktu untuk dukungan 24/7.

Chatbot:

Meniru interaksi manusia dengan pelanggan.
Lebih efisien dalam menyelesaikan pertanyaan berulang.
Tidak memiliki batasan jumlah chat yang ditangani dalam satu waktu.
Dapat memberi dukungan 24/7 tanpa biaya tambahan.

Cek artikel kami untuk lebih lengkapnya di sini ya.

4 Alasan Pentingnya LiveChat dalam Bisnis

LiveChat adalah salah satu fitur pendukung untuk pelayanan pelanggan. Baru baru ini sebuah riset dari Econsultancy menyebutkan bahwa sebagian besar pelanggan lebih menyukai bisnis yang memiliki fitur LiveChat. Pelanggan dapat lebih mudah diyakinkan untuk membuat keputusan produk mana yang akan dibeli. Berikut ini adalah beberapa alasan pentingnya LiveChat bagi bisnis Anda:

Chatbot Vs Live Chat, Mana yang Lebih Baik untuk Melayani Pelanggan?

Masih banyak orang yang belum benar-benar paham perbedaan di antara chatbot dengan live chat. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan intelektual dengan satu atau lebih manusia. Sedangkan live chat adalah teknologi layanan tanya jawab melalui interface chat. Lalu, baik itu chatbot atau pun live chat, mana yang lebih baik untuk melayani pelanggan Anda? Simak di sini.

CRM VS Email Marketing

Bagaimana CRM membantu marketing? CRM adalah tentang mengelola hubungan pelanggan. Hubungan membutuhkan komunikasi, dan di situlah email marketing masuk. Untuk lebih jelasnya, berikut ini perbedaan CRM dan email marketing yang perlu diketahui.